Autor: javier

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Existe una frase de Marcel Marceau que describe lo que nos pasa en la época actual:
“El hombre moderno se rodea de infinitas posibilidades de comunicación y, paradójicamente, es lo que siempre le falta”.

Se ha comprobado con los estudios realizados en los últimos años sobre el funcionamiento del cerebro, PNL, neuromarketing, coaching, etc.; que la Comunicación se ha constituido en la herramienta más importante para generar relaciones positivas entre las personas.

Sin embargo, también se ha demostrado que muy pocos líderes son conscientes de la importancia que tienen las conversaciones para la salud y la productividad de una organización.

Si realmente tenemos la intención de optimizar la relación con Clientes, Proveedores y Empleados, debemos potenciar las herramientas comunicacionales de todo nuestro Capital Humano.

Que podemos hacer entonces?

Seguramente necesitamos capacitación, mientras tanto van unos tips que podemos poner en práctica inmediatamente, y seguramente mejorarán nuestra performance de relacionamiento:

• Fomentemos las Conversaciones abiertas y sinceras inter sectoriales: esto no sólo permite tener relaciones más cercanas entre sectores, posibilita la comprensión de la tarea de cada uno, y es el germen activador del Trabajo en Equipo
• Generemos un ambiente que deje la queja de lado, y construyamos conversaciones generativas de nuevas realidades superadoras y productivas
• Preguntemos a nuestros Clientes cuales son los aspectos que más valoran de nuestros Productos y Servicios, y que podríamos mejorar para satisfacerlos mejor
• Comuniquemos a nuestros Proveedores que esperamos de ellos, y de que manera sería posible que colaboren aún más con nosotros
• Hagamos desde todos los niveles Directivos y Gerenciales, nuestro esfuerzo por generar una verdadera escucha activa. Escuchemos con atención para comprender y aprender

Es el momento ideal para generar Acciones que potencien nuestra Empresa, a través de hacer participe importante a nuestra gente, de poder escuchar y sentir que necesitan nuestros Clientes, y de comunicar a nuestros proveedores nuestros requerimientos y servicios asociados a los mismos.

Estos logros harán que tengamos mejores relaciones, que seguramente en un tiempo muy cercano, representarán mejores resultados para la Empresa.

Ese es el desafío. Construyámoslo!

Sperto4D lo conformamos Profesionales que a través de la experiencia cosechada en diversas funciones y empresas, le brindamos a los Titulares y Gerentes de Pymes, propuestas y soluciones de confianza y calidad para llevar adelante en sus Empresas.

Para nosotros sería un gusto que podamos charlar solo unos minutos para poder mostrarle, escucharle y que pueda sentir –sin compromisos- nuestros servicios, y de esta forma conozca a Sperto4D, y pueda confiar en lo que ofrecemos y quedar a su disposición para cualquier duda, necesidad, consulta o situación en la que podamos serle de utilidad.

Lo que nos caracteriza –en virtud de interesantes experiencias vividas-, es que nosotros nos involucramos con la Empresa. No damos un manual de soluciones, sino que nos “hacemos parte del problema, para ser parte de la solución”

Al pie del presente están nuestros datos de contacto. ¡Esperamos su llamado o su mail!!!

¡Estamos para acompañarlo en el Desarrollo Comercial y de Gestión Integral de su Empresa, con Compromiso y Convicción!

  Javier Roca

www.Sperto4D.com

Saavedra 52 – 1ro. “B”

(2300) Rafaela – Santa Fe – Argentina

E-mail: jroca@Sperto4D.com

Móvil: +54 3493 403705

“Estamos atravesando una nueva Crisis” …En ese momento, las primeras conclusiones que surgen son los que podemos encontrar muy bien detalladas en el “manual de excusas”: es que la recesión golpea muy duro…; que nuestro productos o servicio son de los primeros que sufren esta situación…; que la gente no tiene dinero…; que los costos son enormes y debemos bajarlos como sea…; etc., etc.

¿Recuerda frases como estas? ¿Le son familiares?

Si bien el contexto tiene una influencia que no podemos evitar ni minimizar, y el control de los gastos es una cuestión de orden y de gestión primaria e imprescindible; también es así de cierto que en estas épocas existen Empresas  a las que les va muy bien, y muchas de ellas planean crecimientos importantes. Y los concretan!!

Y en los más variados rubros, simplemente que  han desarrollado la habilidad de ganar espacios en un mercado que se ha achicado.

Como dice mi amigo Patricio Peker: “No hablemos de crisis, olvídate de eso, salí a trabajar con toda tu capacidad y todo tu empuje, no pierdas tu valioso tiempo en esto. No existe la crisis.”

Un ex-Gerente que tuve decía con mucha sabiduría para estas épocas: “Ahora le cortamos la lechuga al canario”…

Justamente esto es lo que muchas veces se hace, empezamos a cortar cosas: mano de obra, en general de Ventas??!! Cortamos el café??!!; Publicidad; llamadas telefónicas con los Clientes??!! Servicios; etc.

La idea es que empecemos a pensar en que cosas podemos hacer para fortalecernos:

• Hagamos un listado de nuestros Beneficios y Ventajas Competitivas
• ¡Volvamos a tomar contacto con nuestros Clientes y tratemos de transmitirles estos beneficios!!
• Pensemos en cómo podemos fortalecer aún más nuestros Servicios
• Establezcamos un método de trabajo para desarrollar Nuevos Clientes.
• Trabajemos en Equipo con nuestra gente para establecer ideas y acciones que:
  • Potencien nuestras Ventas
  • Hagan más eficientes las tareas
  • Reduzcan gastos
  • Optimicen servicios
  • Innovemos procesos

¡Todas las crisis representan una oportunidad! Porque nos cuesta tanto asumirlo de esta forma y nos cerramos tan rápidamente en un círculo que nos inmoviliza.

Debemos ser como el tiburón, que si no está en movimiento se muere. Generemos Acciones que potencien nuestra Empresa, hagamos participe a nuestra gente, tengamos alta la Perseverancia y la Motivación, y salgamos a conquistar el Mercado, igual o con más ímpetu que cuando las cosas vienen con “viento de cola”.

¿Sabemos lo que hay que hacer?  ¡Hagámoslo!!!!!

Sperto4D lo conformamos Profesionales que a través de la experiencia cosechada en diversas funciones y empresas, le brindamos a los Titulares y Gerentes de Pymes, propuestas y soluciones de confianza y calidad para llevar adelante en sus Empresas.

Para nosotros sería un gusto que podamos charlar solo unos minutos para poder mostrarle, escucharle y que pueda sentir –sin compromisos- nuestros servicios, y de esta forma conozca a Sperto4D, y pueda confiar en lo que ofrecemos y quedar a su disposición para cualquier duda, necesidad, consulta o situación en la que podamos serle de utilidad.

Lo que nos caracteriza –en virtud de interesantes experiencias vividas-, es que nosotros nos involucramos con la Empresa. No damos un manual de soluciones, sino que nos “hacemos parte del problema, para ser parte de la solución”

Al pie del presente están nuestros datos de contacto. ¡Esperamos su llamado o su mail!!!

¡Estamos para acompañarlo en el Desarrollo Comercial y de Gestión Integral de su Empresa, con Compromiso y Convicción!

  Javier Roca

E-mail: jroca@Sperto4D.com

Móvil: +54 3493 403705

Sin dudas el impacto del mundo digital dentro de la empresa es un factor importante de aprovechamiento de la tecnología, y también de conflictos hacia adentro de la misma.

Desde el ingreso de Internet al mundo empresario se abrió una ventana de la empresa al mundo exterior que es muy positiva, pero a su vez agrega interrogantes:
¿cómo se debe proceder en el uso de las mismas y sus limitaciones?

La navegación por páginas web que no tienen que ver específicamente con la tarea que se desempeña en el puesto de trabajo, la posibilidad de chatear con cualquier persona que se encuentra “extra muros” de la empresa, el uso de la telefonía celular personal con todas las variantes de uso cada vez más intensivas en la dedicación de tiempos a la misma. Todo esto invade el espacio de trabajo y genera confusión en cuanto a la productividad de las personas.

Como en todos los casos el abuso de una herramienta genera malestar, no solo en los dueños de la empresa sino en todos los integrantes de la misma.

Situaciones y casos que se presentan a diario:

• Estar hablando con alguien que requiere tu atención y la persona con la que hablas no deja de ver su móvil y sigue chateando.
• Llamar a alguien que está cercano a vos y no te contesta porque está con los auriculares clavados en los oídos y no te escucha.
• Estar en una reunión de trabajo y alguien permanentemente se levanta a atender el teléfono y en general no es por ningún tema urgente que no pueda esperar que termine la reunión.
• Vos estas tratando de solucionar un tema muy complejo que requiere de ayuda del equipo y un compañero de trabajo está navegando en internet y no se da cuenta de que estas solicitando ayuda.
• Estas concentrado en algún tema que lo requiere y no para de sonar el teclado del móvil o el vibrador del móvil de tu vecino de puesto de trabajo.

La mayoría de estas situaciones generan tensión y una acumulación de sensaciones encontradas que desgastan la relación del equipo de trabajo de la empresa.

Pueden suceder también situaciones más comprometidas cuando alguien muestra una situación de trabajo grabando un video o un audio de algo que sucede en la empresa y se hace público. Entonces se expone no solo a la empresa sino a sus propios compañeros de trabajo. Esto hasta puede generar situaciones legales no deseadas para las personas o las empresas.

Existen casos extremos donde el uso de dispositivos móviles no autorizados, pueden generar situaciones complejas y comprometidas y deben ser tratadas de manera prioritaria y con definiciones claras y precisas, veamos algunos ejemplos:

• Vemos un policía armado en una guardia específica chateando por teléfono.
• Un chofer profesional usando el teléfono mientras maneja. En el peor de los casos enviando mensajes.
• Un puesto de atención al público donde hay una cola de personas esperando y la persona no atiende porque se dedica a atender su teléfono móvil.
• Un conductor profesional con auriculares puestos mientras maneja.

¿Qué hacemos entonces para generar un ambiente laboral razonable para todos?

Una visión es prohibir todo lo que no consideramos que NO corresponde al ambiente laboral:

• Limitar el acceso a Internet solo a las páginas habilitadas por la empresa.
• Prohibición del uso de la telefonía móvil dentro de la empresa.
• Prohibir el uso de herramientas de chat que se conectan fuera del ámbito laboral.
• No permitir el uso de dispositivos de reproducción musical móviles.
• , etc., etc.

Esto requiere de tareas de administración centralizada y puntos de control muy específicos y la permanente observación de nuevas herramientas digitales móviles. Por ejemplo, cuando vamos a ver una obra de teatro y nos solicitan que apaguemos los teléfonos móviles o cuando despega un avión, pero todavía nadie nombra los relojes digitales que emiten luz y se conectan a internet. Es una lucha permanente y costosa. Estamos cada día más interconectados y con más dispositivos disponibles.
¿Podemos imaginar otro escenario donde integrar la tecnología al ámbito laboral?

Creemos que es el camino más interesante para explorar y desarrollar. Tenemos que lograr un equilibrio entre el uso de la tecnología en forma positiva y el abuso de la misma.

El concepto central es acordar entre todo el equipo de trabajo una “Norma de convivencia digital”.

¿De que se trata esto?

Se genera una reunión de trabajo donde se nombran los puntos de conflicto y los mismos no se enfocan dentro del esquema empresa / empleado, sino dentro de la relación humana diaria de las personas que conviven en una empresa.

Tenemos que definir punto a punto que hacer con las situaciones que se plantean, no con las nuevas tecnologías que impactan en la empresa. Por ejemplo, podemos tomar una primera medida simple:

• Si estamos en una reunión grupal los teléfonos móviles quedan afuera en una caja donde se recolectan los mismos. Cuando yo hablo quiero que me escuchen y me vean, lo mismo cuando es otro el que habla.

Entonces comenzamos a crear un clima de convivencia consensuado.

Podemos ir sumando por medio de las propuestas del mismo equipo de trabajo otras pautas de convivencia que nos permitan mejorar el clima laboral.

Entonces tendremos una “norma de convivencia digital” consensuada y no impuesta, donde se deberá monitorear para evitar desvíos y mejorar cada punto de la misma.

El camino es incorporar las nuevas tecnologías para mejorar la productividad y permanecer comunicados con nuestros clientes. Aislarse tiene un costo mayor.

Gustavo Segnini
gsegnini@sperto4d.com
Julio de 2017

Uno de los factores más importantes para el sostenimiento, continuidad y crecimiento de cualquier Empresa, sin importar su tamaño, es como desarrollamos y profesionalizamos nuestra Comercialización, que método de trabajo aplicamos, que acciones realizamos para este desarrollo fundamental, en especial en una Pyme.

Hoy nos focalizaremos en un solo tema, y que consideramos fundamental: “El Cliente”

El Cliente es quien nutre de ingresos a la Compañía. No hay otra forma de generar Ingresos que no sea a través de nuestras Ventas.

Muchas veces decimos que “El Cliente” es “la razón de ser de la empresa”, pero se visualiza muy a menudo que sólo nos preocupamos seriamente por él en el momento de captarlo, allí sí recibe toda nuestra energía, para luego paulatinamente ir dejándolo un poco en el olvido.

Detallemos algunos de los aspectos que deberíamos tener presentes al respecto:

1. Conocemos realmente (profundamente) a nuestros actuales Clientes:
   1. Tenemos los datos personales y de contacto de los tomadores de decisión,
   2. Sabemos que nos compran, cada cuanto nos compran,
   3. Conocemos si compran también a la competencia, y cuanto
2. Los llamamos para acontecimientos personales o de su propia Compañía
   1. Si agregan una nueva sala o depósito de la empresa
   2. Si incorporan un producto nuevo
   3. Si cumple años la empresa
3. Nos comunicamos con ellos para recordarles que está llegando el periodo de abastecimiento para que nos tengan en cuenta
4. Los hacemos participes de las bonificaciones que generalmente “sólo” ofrecemos a los “nuevos clientes”, como podemos darles más a los que no nos conocen y no conocemos, que a quienes nos acompañan a veces por años!!!
5. Consultamos con ellos que aspectos deberíamos mejorar, o que cosas valoran más, que necesitan

Se hace evidente entonces, que existe en el Mercado un servicio que no es de la calidad requerida por nuestros Clientes, cada vez mejor informados y más exigentes.

Para estar a la altura de las circunstancias, debemos profundizar la relación que elaboremos con nuestros Clientes, ya que sigue siendo la piedra fundamental en la que se basan nuestros ingresos a largo plazo!

Cuando pensemos nuevamente –sin importar la época o ciclo económico que nos toca vivir- en como fortalecemos nuestra posición, en como generamos los ingresos necesarios, en como sostenemos o incrementamos nuestra comercialización a largo plazo, entre los factores más importantes a robustecer es la relación con nuestros Clientes.

Sperto4D lo conformamos Profesionales que a través de la experiencia cosechada en diversas funciones y empresas, le brindamos a los Titulares y Gerentes de Pymes, propuestas y soluciones de confianza y calidad para llevar adelante en sus Empresas.

Para nosotros sería un gusto que podamos charlar solo unos minutos para poder mostrarle, escucharle y que pueda sentir –sin compromisos- nuestros servicios, y de esta forma conozca a Sperto4D, y pueda confiar en lo que ofrecemos y quedar a su disposición para cualquier duda, necesidad, consulta o situación en la que podamos serle de utilidad.

Lo que nos caracteriza –en virtud de interesantes experiencias vividas-, es que nosotros nos involucramos con la Empresa. No damos un manual de soluciones, sino que nos “hacemos parte del problema, para ser parte de la solución”

Al pie del presente están nuestros datos de contacto. Esperamos su llamado o su mail!!!

Estamos para acompañarlo en el Desarrollo Comercial y de Gestión Integral de su Empresa, con Compromiso y Convicción!

Javier Roca
jroca@Sperto4D.com
Móvil: (3493) 403705